Limites du service

Aucun service en ligne ne peut garantir une disponibilité absolue. PluMail fait le choix d’expliquer clairement ses limites afin de proposer un cadre honnête et compréhensible.

Un service indépendant

PluMail est un projet indépendant, exploité à taille humaine. Il ne dispose pas des moyens industriels d’un grand fournisseur.

Disponibilité

• Maintenance technique
• Panne matérielle
• Incident réseau ou électrique
• Mise à jour

Malgré cela, des mécanismes de supervision permettent une réaction rapide.

Surveillance et réaction

Le service est surveillé via :

• Uptime Kuma (monitoring)
• Cachet (status public)
• Notifications mobiles via ntfy

Dans la majorité des cas, un redémarrage à distance permet de rétablir rapidement le service.

Réception des e-mails

PluMail utilise un MX backup sur OVH.

En cas de panne réseau :

• Les e-mails sont mis en attente jusqu’à 10 jours
• Puis redélivrés automatiquement

Cela réduit fortement les pertes, mais ne garantit pas une réception parfaite dans tous les cas.

Envoi des e-mails

L’envoi passe par un relais SMTP externe (retzo.net).

Malgré cela :

• Certains mails peuvent arriver en spam
• Certains serveurs peuvent refuser des messages

Sauvegardes

PluMail met en place une stratégie de sauvegarde sérieuse :

• 1 sauvegarde chiffrée par jour
• 7 sauvegardes conservées
• Stockage PBS dédié
• Copie sur NAS Synology
• Copie externalisée (C2)

Cependant :

• Aucune restauration n’est garantie à 100%
• Un incident majeur reste possible

Dépendances

• Connexion Internet
• OVH (MX backup)
• Synology (sauvegardes)
• retzo.net (SMTP)

Responsabilité utilisateur

• Choisir un mot de passe solide
• Sécuriser ses appareils
• Faire ses propres sauvegardes importantes

Support

Le support est assuré dans un cadre réaliste. Les délais peuvent varier.

Conclusion